售后服務(wù)
嘉仕電子產(chǎn)品售后服務(wù)流程指引 |
嘉仕變頻電源&安規(guī)測試儀&直流電源產(chǎn)品維修流程(可承接各類品牌安規(guī)儀器及電源維修) 嘉仕變頻電源產(chǎn)品一般分為單相變頻電源和三相變頻電源,安規(guī)產(chǎn)品可分為臺(tái)式耐壓絕緣測試儀,臺(tái)式安規(guī)綜合測試儀,柜式電器安規(guī)綜合測試儀等。我司可根據(jù)設(shè)備所生產(chǎn)的故障現(xiàn)象,判斷故障原因的問題點(diǎn),從而指導(dǎo)用戶選擇合適的維修方案公司提供物流郵寄返廠維修和技術(shù)人員上門現(xiàn)場維修兩種服務(wù)。 1、小型變頻電源&安規(guī)測試儀郵寄維修流程(重量小于30kg,尺寸小于0.5立方米) 第1步:根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象描述,評(píng)估該設(shè)備的可修復(fù)性及故障引起部位,如是小部件并且容易拆卸更換,并且經(jīng)過技術(shù)工程師確認(rèn)的情況下我司可免費(fèi)郵寄零部件給客戶自行更換修復(fù)故障。 第2步:客戶寄/送返回我司工廠,登記入庫,等待檢測流程 。 第3步:技術(shù)員檢測故障點(diǎn),并確定維修費(fèi)用及所需要的修復(fù)周期。 第4步:提供正式詳細(xì)維修收費(fèi)報(bào)價(jià),等待雙方同意相關(guān)協(xié)議無異議并雙方簽字蓋章的情況下則進(jìn)行故障修復(fù)工作。如在修復(fù)成本過高客人提出不再修復(fù),則保留原故障原機(jī)返回,運(yùn)費(fèi)自理。 第5步:雙方接受維修協(xié)議條款, 修復(fù)老化測試正常,及時(shí)回寄客戶使用,本公司對(duì)超出保修期限設(shè)備提供90天免費(fèi)質(zhì)保,僅限本次故障修復(fù)所維修、更換的部位及相關(guān)部件,其它后期新故障不在本次保修范圍。 2、大型變頻電源提供現(xiàn)場上門維修流程(20KVA及以上) 第1步:工程師接收?qǐng)?bào)修信息及時(shí)向現(xiàn)場操作人員了解詳細(xì)生產(chǎn)使用情況及故障發(fā)生現(xiàn)象,包括以往有無發(fā)生過同故障和本設(shè)備以往是否有過故障等情況。在大至了解具體部位引起的故障原因后,提供正式書面報(bào)價(jià),雙方同意維修協(xié)議的前提下按擬定日期上門維護(hù)維修。 第2步:工程師上門維修期間應(yīng)提供現(xiàn)場人員協(xié)助維修,如設(shè)備轉(zhuǎn)移空曠位置,接電線纜提供等?,F(xiàn)場維修調(diào)試,帶載測試相關(guān)功能,現(xiàn)場驗(yàn)收交付使用。同樣提供本故障所維修更換部位部件90天免費(fèi)質(zhì)保,其它后期新故障不在本次保修范圍。 http://lbiw.com.cn http://zskaste.1688.com |